【重要】クレジットカード決済でエラーが発生するお客様へ
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、オンライン上でのクレジットカード不正利用の急増に伴い、決済代行会社（PayPalを含む）および各クレジットカード会社において、世界的にセキュリティチェック（不正検知システム）が非常に厳格化されております。
これに伴い、お客様ご本人の正しいお手続きであっても、システムが一時的に「不審な取引」と誤判定し、決済エラーや注文の自動キャンセルが発生してしまうケースが増加しております。
万が一、注文が完了しない、または決済エラーの通知が届いた場合は、大変お手数ですが以下の項目をご確認・お試しいただけますようお願い申し上げます。
- 1 ご登録情報の確認
当店（またはPayPal）にご登録いただいている「お名前」「ご住所」「お電話番号」が、クレジットカード会社に登録されている情報と完全に一致しているかご確認ください（表記の揺れ、引越し前の古い住所などにご注意ください）。
- 2 接続環境（VPNなど）の変更
セキュリティ保護用のVPN（仮想ネットワーク）を有効にしている場合、システムが「海外からの不審なアクセス」と判定することがあります。一時的にVPNをオフにするか、別のブラウザ・端末から再度お試しください。
- 3 クレジットカード会社へのご連絡（最も確実な方法です）
エラーの多くは、カード会社側の不正検知システムが一時的に利用制限（ロック）をかけていることが原因です。お客様よりカード裏面に記載されているサポート窓口へ直接お電話でお問い合わせください。
【カード会社への伝言例】 「アストロナイン（当ショップの運営主体）で、PayPal経由で買い物をしようとしたがエラーになった。本人の利用なので制限を解除してほしい」
とお伝えいただくと、その場ですぐに解決することがほとんどです。
💡 銀行振込（ゆうちょ銀行）への切り替えも可能です
カード決済が解決しない場合や、別のお支払い方法をご希望の場合は、「銀行振込（ゆうちょ銀行）」への切り替えを承ります。
大変お手数ですが、下記のボタン（またはメール）より「ゆうちょ銀行（振込）への変更希望」の旨をご連絡ください。折り返し、お振込先の口座情報をご案内いたします。
銀行振込への切り替えを申し出る
お客様にはご不便とお手数をおかけいたしますが、安心・安全なお買い物のためのセキュリティ対策となりますので、
何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
